Refund policy
سياسة الإستبدال والإسترجاع
نحن في بولى بوب نضع رضا عملائنا كأولوية قصوى، ولذلك نلتزم بتقديم سياسة إستبدال وإسترجاع شفافة وعادلة تتماشى مع أحكام قانون حماية المستهلك المصري.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
أولاً: فترة الإسترجاع والإستبدال
• خلال 14 يوماً:
يحق للعميل إستبدال أو إسترجاع المنتج وإسترداد قيمته النقدية خلال 14 يوماً من تاريخ الإستلام، دون الحاجة لإبداء أسباب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية التي تم الإستلام بها، وغير مستخدم، وبغلافه الأصلي وكافة ملحقاته.
• خلال 30 يوماً:
يحق للعميل إستبدال المنتج أو إسترجاعه مع إسترداد قيمته كاملة خلال 30 يوماً من تاريخ الإستلام في حالة وجود عيب صناعة أو إذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات المعلن عنها على الموقع.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ثانياً: شروط وأحكام الإسترجاع
• يجب إرفاق أصل فاتورة الشراء (أو رقم الطلب الإلكتروني) عند طلب الإسترجاع أو الإستبدال.
• يجب أن يكون المنتج بكافة مشتملاته (الهدايا، الإكسسوارات، كتيبات التشغيل).
• في حالة الإسترجاع لغير عيوب الصناعة (خلال الـ 14 يوماً)، يتحمل العميل مصاريف الشحن الخاصة بإعادة المنتج.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ثالثاً: حالات لا يجوز فيها الاسترجاع أو الاستبدال
وفقاً للمادة (40) من قانون حماية المستهلك، لا يجوز للمستهلك مباشرة حق الإسترجاع في الحالات التالية:
• إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على مواصفات خاصة حددها المستهلك.
• إذا ظهر عيب في المنتج نتيجة سوء حيازة المستهلك (كسر، خدش، سوء إستخدام).
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
رابعاً: طريقة رد الأموال
• في حالة الدفع نقداً عند الإستلام:
يتم رد المبلغ عن طريق تحويل بنكي / محفظة إلكترونية / فودافون كاش خلال (7-14) يوم عمل من فحص المنتج.
• في حالة الدفع ببطاقة ائتمان:
يتم رد المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة، وقد تستغرق العملية وقتاً إضافياً حسب سياسة البنك التابع له العميل.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ملاحظة خاصة بمنتجات الطباعة ثلاثية الأبعاد (3D Printed Figures):
نظراً لطبيعة تكنولوجيا الطباعة ثلاثية الأبعاد، قد تظهر بعض الخطوط البسيطة أو الملامح الناتجة عن عملية التصنيع، وهذا لا يُعد عيباً في الصناعة بل هو جزء من طبيعة المنتج.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
للتواصل معنا بخصوص الإستبدال أو الإسترجاع:
واتساب: +201092696666